Потребителите вече ще могат по-лесно да се отказват от направени онлайн покупки чрез специален бутон „Откажи се от договора“. Новата функционалност е част от промените в Закона за защита на потребителите и трябва да бъде видима и леснодостъпна през целия период, в който клиентът има право да се откаже от договор, сключен от разстояние.
Само няколко клика вместо търсене в общите условия
Досега потребителите често трябваше да търсят информацията за отказ в общите условия на онлайн магазина, да се свързват с търговеца и да уточняват начина, по който да върнат поръчаната стока.
С новото изискване процесът трябва да бъде значително по-лесен. Функцията за отказ трябва да е постоянно достъпна през целия срок, в който потребителят може да упражни правото си, и да бъде представена по начин, който е видим и леснодостъпен в онлайн интерфейса на търговеца.
Правото на отказ от покупка от разстояние за потребителите не е ново. При повечето онлайн покупки клиентът има 14 дни от получаването на стоката, в които може да се откаже от договора, без да посочва причина. Новата промяна улеснява начина, по който това право се заявява.
Кой плаща връщането на пратката?
Именно тук потребителите трябва да бъдат внимателни. Новият бутон не означава автоматично, че куриерската услуга за връщането ще бъде за сметка на магазина.
В общия случай разходите за връщането могат да бъдат поети от клиента, ако търговецът предварително го е информирал за това. Някои компании обаче доброволно поемат куриерските разходи като част от собствената си политика.
Затова преди да бъде натиснат бутонът за отказ, потребителят трябва да провери какви разходи са свързани с връщането на конкретната покупка.
Има и изключения от правото на отказ
Новата функционалност не премахва законовите изключения, при които потребителят няма право да върне определени стоки.
Сред тях са някои продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати след разпечатване или използване поради хигиенни или здравни съображения. Законът предвижда и други конкретни изключения според вида на стоката или услугата.
Затова наличието на бутон „Откажи се от договора“ не означава, че абсолютно всяка онлайн покупка може да бъде върната при едни и същи условия.
След отказа има още един 14-дневен срок
След като потребителят заяви отказ, той разполага с още 14 дни, за да изпрати стоката обратно или да представи доказателство, че я е изпратил.
Целта на новото изискване е процедурата по упражняване на правото на отказ да бъде толкова достъпна, колкото е самото сключване на договора онлайн. Така потребителите няма да зависят от това дали конкретният търговец е направил процедурата за връщане удобна или трудно откриваема.
Промените засягат и договорите за финансови услуги, сключвани от разстояние, включително онлайн кредити, за които законодателството въвежда допълнителни правила за отказ./ Марица
